为贯彻落实党的二十大精神，做实做细做好法律监督工作，华亭市检察院不断优化12309检察服务中心，能动履职，始终坚持以人民为中心的工作理念，全面提升控告申诉检察工作质效，力争以更有效的举措把新时代检察信访工作切实做到群众心坎上。

一是优化服务水平。为方便群众进一步了解检察职能和方便申诉，接待场所摆放了宣传手册，配备了座椅、应急药品、饮水、雨伞架等服务设施，引导和方便群众依法来访，高效便民、舒适温馨。确保12309检察服务民生热线有专人接听，做到细致、文明、耐心，充分发挥检察民生服务热线听民声、察民情、解民忧的作用。

二是准确及时分流。接访工作人员在认真听取群众诉求后，耐心为其解读相关法律法规，根据工作职责及时分类移交至相应的业务部门进行办理；对不属于检察机关管辖范围的问题，及时告知群众基本解决思路，引导其向对应职能部门反映，做到准确分流，以办案的方式办信，使群众对信访流程清楚，办理过程明白。

三是领导带头研判。坚持重要信访案件领导包案制度，积极与政府职能部门对涉信访积案进行联合分析、研判；坚持司法救助“应救尽救”“应救即救”的同时，主动与民政、教育、妇联等部门对接，解决贫困户、未成年人等特殊群体的困难和矛盾，不断提高社会救助合力，让人民群众切实感受到司法温度。