近年来，华亭市检察院12309检察服务中心不断完善办理群众信访制度，延伸司法触角，着力解决群众的急难愁盼，用扎实的工作作风，精细化的检察服务，办好检察为民实事，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。

提高政治站位，大力化解矛盾。该院严格落实检察长接访、信访值班和带班制度，明确工作职责和工作要求，全面摸排梳理风险隐患，对可能存在的矛盾问题进行登记，建立台账清单，切实掌握信访情况。12309检察服务中心负责群众来信的统一接收，把好第一道关口，对符合受理条件的及时受理或进行转办处理，第一时间分流至相关业务部门，同时抓好跟踪督办，与各部门合力开展好控告申诉检察工作，对不属于管辖范围内的信访诉求，认真做好释法说理，正确引导，积极帮助群众落实诉求去向。

加强司法救助，传递检察温情。控申部门主动加强与刑事检察部门、案件管理部门的沟通联系，多方摸排线索，主动开展司法救助工作。在处理群众来信来访过程中如发现信访群众有因案致贫、因案返贫情形的，该院会及时启动司法救助程序，发挥司法救助救急扶困的作用，帮助群众解决实际困难。

依法公开听证，回应群众诉求。形成多方联动解决群众诉求的工作格局，同时压实检察官释法说理责任，拓宽听证渠道，推进灵活便捷听证方式，完善“群众信访件件有回复”、领导包案化解信访矛盾等机制，把群众的急难愁盼倾听好、解决好，坚持和发展新时代“枫桥经验”，促进诉源治理水平提升，把办理案件、释法说理、化解矛盾贯穿到办案的全过程，助推矛盾有效化解。